「1999台南市民服務熱線」簡稱「市民服務熱線」，受理民眾來電服務範圍包括：諮詢服務、轉接服務、立即派工服務、陳情申訴服務。
1.諮詢服務：指由話務人員提供一般性、告知性、活動性之市政諮詢服務。
2.轉接服務：指由話務人員轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之服務。
3.立即派工服務：指由話務人員受理民眾以電話方式申請，且輸入派工系統列管之派工案件項目（依執行機關、通報項目、通報窗口）立即處理案件（以下簡稱派工案件）。
4.陳情申訴服務：指由話務人員受理市民以電話陳情、申訴、檢舉、反應、 建議等輸入「台南市政府案件管理系統」列管之服務案件（以下簡稱服務案件）。